سياسة الضمان
آخر تحديث: ١٢ أكتوبر، ٢٠٢٥
🛡️ سياسة ضمان المنتج لدى كارتجو (Cartjo)
تساعدك سياسة الضمان الخاصة بـ كارتجو على البقاء محميًا ضد عيوب التصنيع في المواد أو التصميم أو الصنعة بعد شراء المنتج.
أولاً: الأحكام العامة لسياسة الضمان
- مدة الضمان: تكون مدة الضمان للمنتجات أو الملحقات وفقًا لما تحدده الشركة المصنعة أو البائع.
- مسؤولية الضمان: تقع خدمات الضمان (بما في ذلك توفر قطع الغيار، ووقت الإصلاح، وجودة الإصلاحات) المقدمة من البائعين أو العلامات التجارية الأخرى غير كارتجو على عاتق الشركة المصنعة أو البائع نفسه.
- الإجراء: يحتاج العملاء إلى الاتصال بمزود خدمة ضمان العلامة التجارية مباشرةً في حالة وجود شكاوى أو استفسارات. إذا لم يكن مركز الخدمة متاحًا، فستساعدك كارتجو في مطالباتك.
- إثبات الضمان:
- الفاتورة الأصلية مطلوبة للتحقق من الرقم التسلسلي والتحقق من صحة فترة الضمان.
- في حال وجود بطاقة ضمان مع الجهاز، يجب تقديمها إلى مراكز الخدمة.
- تمديد الضمان: لا يؤدي الإصلاح أو الاستبدال بموجب الضمان إلى تمديد أو تجديد فترة الضمان الأصلية.
- شروط الضمان: تظل شروط الضمان وفقًا لما تحدده الشركة المصنعة لجهازك.
- تعويض التأخير: في حالة التأخير في حل مطالبات الضمان، يمكن للعملاء المطالبة بالتعويض مباشرة من مقدمي الخدمة وفقًا للقوانين المحلية. لا تتحمل كارتجو مسؤولية هذا التعويض.
- مقدمو الخدمة: ستتولى مراكز الخدمة المعتمدة إجراء إصلاحات الضمان. في حال الشراء من خلال بائع آخر، تطبق شروط ضمان البائع المعني.
ثانياً: إرشادات خدمة الضمان (الاستلام والتسليم)
إذا قدمت كارتجو خدمات الاستلام والتسليم (في المناطق المشمولة بالخدمة) كميزة إضافية، تطبق الإجراءات التالية:
أ.1- المدة الزمنية للفحص والصيانة:
| المرحلة |
المدة التقديرية (أيام عمل) |
| من تاريخ استلام المنتج من العميل حتى تسليمه للبائع/مركز الخدمة |
6 أيام عمل |
| وقت الفحص والصيانة عند البائع/مركز الخدمة |
14 يوم عمل |
| التسليم بعد الفحص أو الصيانة من مركز الخدمة/البائع إلى العميل |
5 أيام عمل |
| إجمالي فترة الفحص |
25 يوم عمل |
ملاحظة هامة: خدمات الاستلام والتسليم هي خدمات إضافية، وتحتفظ كارتجو بالحق في تحصيل رسوم مقابلها، أو إيقاف تقديمها حسب تقديرها.
أ.2- إرشادات الإرسال والاستلام:
- التعبئة: يجب تعبئة المنتج في علبته الأصلية وتغليفه بشكل آمن. كارتجو ليست مسؤولة عن أي أضرار تحدث أثناء النقل بسبب سوء التعبئة.
- المحتويات: يجب تسليم المنتج وملحقاته الأساسية (مثل سماعات الأذن، البطارية، الشاحن) لشركة التوصيل.
- العنوان: سيتم استخدام العنوان المقدم أثناء المطالبة بالضمان. لتغيير العنوان، يجب الاتصال بخدمة عملاء كارتجو، ويكون التغيير خاضعًا لتوافر شركاء التوصيل.
- الاستبدال/الاسترداد: إذا تعذر إصلاح المنتج وما زال تحت ضمان الشركة المصنعة، قد تكون مؤهلاً للاستبدال أو استرداد المبلغ. تتخذ هذه القرارات من قبل مزود خدمة العلامة التجارية أو البائع ويجب المطالبة بها مباشرة منهم.
- رسوم الفحص: قد تفرض بعض مراكز الخدمة رسومًا للفحص إذا تم رفض مطالبة الضمان (لأن المنتج ليس معيبًا) أو كان المنتج خارج الضمان.
- الحالات غير المشمولة: لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن الحوادث، سوء الاستخدام، التضرر بالسوائل، أو أي أسباب خارجية أخرى. تُعتبر هذه الحالات خارج الضمان.
- مطالبات ما بعد الصيانة: إذا استلمت منتجًا تالفًا أو ناقص الملحقات بعد الصيانة، يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من وقت التسليم. لن تُقبل أي مطالبات بعد هذه المدة.
- البيانات والملحقات الإضافية:
- البيانات الشخصية: أنت مسؤول عن عمل نسخة احتياطية لبياناتك وإزالة أي أقفال/كلمات مرور (مثل إلغاء "العثور على جهازي") قبل تسليم الجهاز للصيانة.
- الملحقات الإضافية: يجب إزالة أي ملحقات إضافية (مثل واقيات الشاشة، الأغطية، شرائح الاتصال). كارتجو ليست مسؤولة عن أي ضرر أو فقدان لهذه الملحقات.
- عدم استلام المنتج: إذا رفض العميل استلام المنتج بعد معالجة طلب الضمان، سيتم الاحتفاظ به في مستودع كارتجو لمدة أقصاها 30 يومًا تقويميًا. بعد هذه الفترة، سيتم التخلص من المنتج، ولن يتم تقديم أي تعويض.
ثالثاً: الضمان المقدم من العلامات التجارية أو البائعين
- الإجراء: يتم توفير ضمان الجهاز من قبل الشركة المصنعة أو مزود الخدمة المعتمد لديها ويخضع لسياسات ضمان الشركة المصنعة. يجب الاتصال بالشركات المصنعة أو مراكز الخدمة المعتمدة مباشرةً لطلب خدمات الضمان.
- مسؤولية كارتجو: خدمات الضمان المقدمة من مراكز خدمة العلامة التجارية أو البائعين ليست مسؤولية كارتجو. يجب الاتصال بمزود الخدمة مباشرة للشكاوى والاستفسارات.
- ضمان كارتجو الخاص: تقدم كارتجو ضمانها الخاص على بعض الأجهزة المختارة لضمان أعلى جودة للخدمة. يمكنكم التواصل معنا للمزيد من المعلومات.
- نطاق الشحن: سيتم شحن المنتجات البديلة أو المُصلحة، وإيداع المبالغ المستردة، فقط ضمن منطقة الشراء الأصلية.
لمزيد من التوضيح، يرجى التواصل مع خدمة عملاء كارتجو.
هل تود أن أوضح لك أي جزء من هذه السياسة، أو أحولها إلى شكل سؤال وجواب؟